La recherche utilisateur (User Research) est essentielle pour la création d’expériences numériques captivantes. Comprendre les besoins, les comportements et les motivations des utilisateurs permet de concevoir des produits et des services qui répondent véritablement à leurs attentes.
Dans cet article, nous explorons les différentes méthodes de recherche utilisateur, leur classification, et comment les choisir en fonction du contexte de votre projet.
I. Choisir sa méthode en fonction de son challenge UX
Les méthodes de recherche utilisateur peuvent être classées en trois grandes catégories selon le challenge UX auquel vous faites face. Voici quelques exemples pour chaque catégorie :
1. Méthodes génératives : les méthodes génératives sont utilisées pour mieux comprendre les personas et imaginer des solutions. Elles sont idéales pour les phases initiales du projet où il est crucial de définir les besoins des utilisateurs.
- Interviews besoins : permettent de recueillir des informations détaillées sur les attentes et les comportements des utilisateurs. Cette méthode est particulièrement efficace pour découvrir des besoins non satisfaits et des opportunités d’innovation.
- Ateliers stakeholders : facilitent la compréhension des objectifs du projet et des besoins des différentes parties prenantes. Ils permettent également de s’assurer que toutes les voix importantes sont entendues dès le début du projet.
2. Méthodes évaluatives : les méthodes évaluatives analysent l’interaction entre le persona et un produit ou service particulier pour l’améliorer.
- Tests utilisateurs : évaluent l’ergonomie et l’efficacité d’un produit en observant les utilisateurs en action. Cette méthode assure d’identifier les points de friction et d’améliorer l’expérience utilisateur.
- Analytics : statistiques comportementales qui fournissent des données quantitatives sur l’utilisation du produit. Elles aident à comprendre comment les utilisateurs interagissent avec le produit et à identifier des tendances et des modèles d’utilisation.
3. Méthodes hybrides : les méthodes hybrides permettent de mieux comprendre les personas tout en analysant leurs interactions avec le produit.
- Card sorting : aide à organiser l’information de manière intuitive pour les utilisateurs. Cette méthode est essentielle pour structurer les informations afin qu’elles soient facilement accessibles et compréhensibles par les utilisateurs.
II. Choix des méthodes en fonction de l’impact du projet
Le choix des méthodes de recherche utilisateur peut également dépendre de deux axes : le niveau de connaissance des utilisateurs et l’urgence du projet. Positionner son projet sur cette matrice permet de choisir la méthode la plus adaptée.
1. Connaissance basse des utilisateurs et urgence projet élevée :
- Unmoderated user tests : tests utilisateurs sans modérateur pour des résultats rapides.
- Clickstream : analyse des clics pour comprendre les parcours utilisateurs.
- Email survey : sondages par e-mail pour recueillir des avis utilisateurs rapidement.
2. Connaissance basse des utilisateurs et urgence projet faible :
- User tests : tests modérés pour des insights détaillés.
- Interviews : conversations approfondies avec les utilisateurs.
- Observation : étude du comportement des utilisateurs dans leur contexte naturel.
- Diary : journaux tenus par les utilisateurs pour documenter leur interaction avec le produit.
3. Connaissance haute des utilisateurs et urgence projet élevée :
- Cognitive walkthrough : évaluation de la facilité d’utilisation en suivant un scénario utilisateur.
- Expert evaluation : analyse par des experts UX.
- Design Studio : atelier collaboratif pour générer des idées de design.
4. Connaissance haute des utilisateurs et urgence projet faible :
- Remote user tests : tests utilisateurs à distance.
- A/B test : comparaison de deux versions pour déterminer laquelle est la plus efficace.
- Prototype : modèles interactifs pour tester les concepts de design.
III. Choix des méthodes par phase du processus de conception centrée sur l’utilisateur
Chaque phase du processus de conception centrée utilisateur nécessite des méthodes spécifiques. Voici un aperçu des phases, chacune expliquée en une phrase, et les méthodes recommandées pour chaque phase.
1. Phase de découverte : comprendre les besoins des utilisateurs et du projet.
- Atelier stakeholders : comprendre les besoins des parties prenantes.
- Interviews besoins : identifier les attentes des utilisateurs.
- Questionnaires : recueillir des données quantitatives.
- Benchmark : comparaison avec les standards du marché et s’inspirer des meilleures pratiques. Cette méthode permet de s’assurer que le produit est compétitif et aligné avec les attentes du marché.
2. Phase de conceptualisation : transformer les insights en idées et en concepts high-level de conception.
- Atelier de stratégie : définir la vision et les objectifs.
- Design Studio : générer des idées de design.
- Card sorting : organiser l’information.
- Personas : créer des profils types d’utilisateurs. Les personas aident à garder l’utilisateur final au centre du processus de conception.
3. Phase de design : concevoir le produit.
- Wireframing : esquisses de l’interface. Cette méthode permet de visualiser la structure et la hiérarchie des informations avant de passer à la phase de prototypage.
- Prototyping : modèles interactifs pour tester les concepts. Les prototypes permettent de tester et d’itérer rapidement sur les concepts de design avant de les développer.
4. Phase de testing : évaluer pour itérer.
- Tests utilisateurs : évaluer l’ergonomie et l’attractivité.
- Eye tracking : analyse des mouvements oculaires. Cette méthode fournit des insights sur ce qui attire l’attention des utilisateurs et comment ils naviguent sur l’interface.
- A/B tests : comparaison de versions.
- Tree testing : vérification de la structure de navigation. Cette méthode aide à s’assurer que les utilisateurs peuvent facilement trouver ce qu’ils cherchent.
- Échelles UX : mesurer la satisfaction utilisateur.
5. Phase de développement : construire la solution.
- Analyses expertes : évaluations par des spécialistes UX.
- Évaluation cognitive : vérification de la compréhensibilité.
- Check accessibilité : assurer l’accessibilité pour tous les utilisateurs.
6. Phase d’écoute : suivi continu lorsque le produit est en ligne.
- Analytics : Suivi des performances.
- Statistiques comportementales : Analyse des comportements.
- Questionnaires : Recueillir des feedbacks continus.
- Journaux : Documentation des interactions.
- Interviews : Évaluer les retours d’expérience.
- Micro feedback : Collecte de feedbacks rapides.
IV. Choix des méthodes par type de données et type de recherches
Les méthodes de recherche utilisateur peuvent également être classées en fonction du type de données (quantitatives ou qualitatives) et du type de recherches (comportementales ou axées sur l’attitude). Voici quelques exemples parmi d’autres pour chaque catégorie :
1. Méthodes quanti axées sur le comportement : les méthodes quantitatives fournissent des données sur ce qui se passe et combien de fois cela se produit.
- Analytics : données quantitatives d’utilisation.
- A/B test : comparaison de versions.
- Clickstream : analyse des clics.
- Unmoderated user tests : tests sans modération.
- Tree testing : validation de la structure de navigation.
2. Méthodes quali axées sur le comportement : les méthodes qualitatives explorent comment et pourquoi les utilisateurs se comportent de cette manière.
- Observation : Étude des comportements en contexte.
- User tests : Tests modérés en situation réelle.
3. Méthodes quanti axées sur l’attitude : les méthodes quantitatives axées sur l’attitude recueillent des données sur ce que les utilisateurs disent et pensent.
- Survey : sondages pour recueillir des opinions.
- Online user feedback : feedbacks en ligne des utilisateurs.
4. Méthodes quali axées sur l’attitude : Les méthodes qualitatives axées sur l’attitude explorent en profondeur les pensées et sentiments des utilisateurs.
- Interview : conversations détaillées.
- Design studio : sessions de design collaboratif.
- Card sorting : organisation de l’information.
- Desirability testing : évaluation des préférences utilisateurs.
V. Choix des méthodes selon le budget
Le budget est un facteur crucial dans le choix des méthodes de recherche utilisateur. Voici une comparaison entre les méthodes guérillas et les méthodes classiques :
- Méthodes guérillas : rapides et économiques, mais moins précises (ex : tests utilisateurs rapides). Ces méthodes sont idéales pour obtenir des insights rapides avec un budget limité.
- Méthodes classiques : plus coûteuses, mais offrent des insights plus détaillés (ex : études de marché, tests utilisateurs approfondis). Elles sont recommandées lorsque des ressources suffisantes sont disponibles pour obtenir des données plus exhaustives.
Conclusion
La sélection de la méthode de recherche utilisateur dépend du contexte, des objectifs du projet et du budget disponible. Chaque méthode a ses avantages et ses limites, et il est souvent utile de combiner plusieurs approches pour apporter une vue d’ensemble complète. Enfin, pour ceux qui cherchent des outils spécifiques, la carte interactive des outils UX peut être une ressource précieuse.
Pour en savoir plus sur les méthodes de recherche utilisateur, voici quelques ressources reccomandées par Alex Dehon, UX Lead chez Anais Digital
- Nielsen Norman Group – Which UX Research Methods
- Nielsen Norman Group – UX Research Cheat Sheet
- Nielsen Norman Group – Quant vs Qual
- Carine Lallemand, Méthodes de Design UX : 30 méthodes fondamentales pour concevoir et évaluer les systèmes interactifs (Eyrolles, 2015)
- Sylvie Visonneau, Les Méthodes UX : 20 méthodes pour concevoir des expériences captivantes (Eyrolles, 2018)
- Brad Nunnally et David Farkas, UX Research: Practical Techniques for Designing Better Products (O’Reilly Media, 2016)
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