ConnectMe, le couteau suisse de la communication en entreprise
ConnectMe est une application de télécommunication destinée aux entreprises et développée par le groupe de telecom DSTNY.
Plus concrètement, il s’agit d’une application web de collaboration enrichie qui intègre:
- un softphone,
- une messagerie instantanée, et
- la vidéo-conférence.
Les utilisateurs peuvent collaborer, partager leur écran, avoir accès à leur carnet d’adresses privé et professionnel. La solution peut être utilisée à la fois sur leur laptop, leur tablette ou leur téléphone mobile.
Quelques années après son lancement, l’application de télécommunication ConnectMe devait évoluer pour répondre aux nouveaux besoins de ses utilisateurs.
Interview de Barbara Larcin, UX researcher & Service designer :
Comment avez-vous travaillé sur le dossier ConnectMe ?
Dès le début, nous sommes partis du design déjà existant. C’est au fur et à mesure de notre collaboration que nous avons mis en place des innovations. Il fallait redémarrer le projet en pensant à un nouveau design sur des fonctionnalités déjà existantes.
Quels ont été les principaux challenges ?
Le challenge, c’était de mettre en place toute la structure d’UX et réussir à capter les besoins des utilisateurs finaux.
Il nous fallait donc aller à leur rencontre et réaliser des interviews pour comprendre leurs besoins. C’est comme ça que nous pourrions réussir à formuler de nouvelles propositions sur les solutions actuelles.
Comment êtes-vous parvenu à capter les besoins des utilisateurs finaux ?
Nous avons donc réalisé des tests avec des utilisateurs potentiels. Ce n’est qu’à partir de ce moment-là que nous sommes entrés dans un processus itératif.
Nous retournions à chaque fois vers les users pour trouver les nouvelles fonctionnalités au fur et à mesure, et faire de ConnectMe une solution adaptée à leurs besoins.
Êtes-vous satisfaite du résultat obtenu ?
Le client et les utilisateurs sont très satisfaits du résultat, mais vous savez : le UX d’une telle application n’est jamais complètement terminé.
Nous devons continuer à améliorer l’interface, développer de nouvelles fonctionnalités et travailler en étroite collaboration avec les utilisateurs.
C’est d’ailleurs ce que nous faisons au quotidien : essayer de comprendre leurs besoins. C’est en partant de cela que l’on crée des dessins et que l’on réalise des tests qu’on envoie ensuite en développement.
Dans ce dossier, qu’est-ce qui vous plaît le plus ?
Le plus intéressant, et c’est le cœur de notre travail, c’est d’amener une entreprise à penser à ses utilisateurs. DSTNY est une organisation en mouvement. Si elle ne grandit pas de jour en jour, elle se développe clairement de semaine en semaine !
Découvrez et écoutez notre épisode de podcast avec Alexis Carbonnelle, product owner de ConnectMe :
Dans cet épisode, Alexis revient sur les grandes étapes de la collaboration avec les équipes IT d’Anais :
- Pourquoi faire évoluer la solution ?
- Quels ont été les challenges du projet ?
- Quel résultat ?
Besoin d’une nouvelle application ?
Parlons-en !