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Test Utilisateur : 10 conseils pour les modérer à distance

Les tests UX modérés à distance sont une méthode de recherche très utile, notamment en période de crise sanitaire. Comment les réussir au mieux ? Suivez les recommandations de nos experts UX.

Ordinateur

On l’appelle test UX, test utilisateur ou encore test d’utilisabilité. Cette méthode permet d’évaluer un produit ou un service, en observant et en interviewant un certain nombre de participants réels. L’objectif ? Collecter des informations qualitatives, optimiser leur satisfaction et améliorer l’efficacité du produit digital testé. L’interface en question est-elle suffisamment simple ? Est-il facile de naviguer sur un site ? Son utilisation est-elle agréable ?

Il s’agit d’observer les utilisateurs lorsqu’ils tentent d’exécuter des tâches. Ces tests sont réalisés à plusieurs reprises, dès de la début de la conception jusqu’à l’obtention d’un produit final

En cette période de crise sanitaire, avec des emplois du temps toujours plus chargés, réaliser des tests utilisateurs est une solution intéressante pour continuer à bénéficier du retour client, essentiel à la conception d’un produit digital performant.

Ces tests UX peuvent prendre deux formes:

  • modérés: le chercheur UX est présent lors du test et facilite celui-ci.
  • à distance: l’utilisateur et le chercheur se trouvent dans deux lieux séparés.

Les avantages d’un test UX modéré à distance

S’il est bien préparé, un test utilisateur modéré à distance permet d’apprendre énormément sur l’utilisation faite d’un produit ou service. Et ses avantages sont nombreux.

– Gain de temps et d’argent :

Plus besoin de faire venir les utilisateurs sur place ou de devoir envoyer un modérateur chez eux.

– Flexibilité :

Les tests UX modérés à distance permettent une plus grande flexibilité pour les participants. Ceux-ci peuvent aisément choisir le jour et l’heure qui leur conviennent le mieux. Il est également plus facile de recruter des utilisateurs, puisque vous n’êtes plus limités à une zone géographique particulière.

Moins intimidant :

Observés dans leur environnement familier et sans la présence physique d’un modérateur, les réactions des utilisateurs sont plus spontanées. Une approche moins stressante, qui garantit des résultats plus authentiques.

– Facilité d’enregistrement :

Si elle est bien configurée, la visioconférence permet d’enregistrer et observer à la fois ce que les utilisateurs font à l’écran, mais aussi leurs expressions faciales et réactions.

– Pas de risque sanitaire :

Aucun risque d’être contaminé par la Covid-19, ce qui constitue un avantage non négligeable en ces temps troublés.

Les challenges d’un test UX modéré à distance

Mais les tests utilisateurs modérés à distance présentent également des inconvénients qu’il convient de maîtriser

– Moins humain :

L’observation se faisant à travers un écran, il devient moins facile de capter le non verbal, pourtant riche d’enseignements.

– Influence de l’environnement :

Pas toujours évident de mesurer l’impact de l’environnement sur les résultats du test UX. Beaucoup de facteurs inconnus peuvent entrer en ligne de compte: leur ordinateur fonctionne-t-il correctement ? L’utilisateur est-il entouré d’autres personnes, qui peuvent le distraire ? Son patron est-il dans les parages ?

– Moins d’engagement :

L’utilisateur peut avoir tendance à moins s’impliquer, ce qui empêche de capter ce qui représente souvent les 20% les plus riches d’un test UX.

– Contraintes logistiques :

Un test utilisateur modéré à distance nécessite une installation technique préalable, pour qu’il puisse avoir lieu et être enregistré dans d’excellentes conditions.

– Source de stress :

Les participants “moins digitaux” peuvent avoir des difficultés à se concentrer sur le test et oublier le « set up ». Des problèmes techniques peuvent également engendrer un retard sur l’horaire.

10 conseils pour bien modérer un tests utilisateur à distance

Heureusement, ces challenges ne sont pas insurmontables. Anais Digital a listé pour vous 10 conseils pour mener à bien vos tests à distance:

1. Envoyer un email préparatoire à l’avance

Si le test UX nécessite une installation ou un apprentissage de la part de l’utilisateur, envoyez-lui un guide préparatoire plusieurs jours à l’avance. Il pourra ainsi s’entraîner et vérifier que son micro et sa caméra fonctionnent bien.

Vérifiez éventuellement avec lui s’il a la possibilité d’avoir accès à un support technique/interne en cas de difficulté.

2. Demander un accord pour l’enregistrement

N’oubliez pas de stipuler que le test sera enregistré lors de la visioconférence. Précisez-le aussi à nouveau, au début de l’enregistrement.

3. Renvoyer un email de rappel

Programmez systématiquement un e-mail de rappel la veille du test, pour préciser l’heure, le lien pour se connecter et votre numéro de téléphone en cas de souci. C’est la meilleure parade pour éviter les oublis.

4. Utiliser un outil facile à appréhender ou connu de l’interviewé

Préférez des outils qui requièrent peu ou pas de temps d’apprentissage de la part de l’utilisateur, ni de mise en place spécifique, comme le fait de devoir créer un compte, installer un logiciel…

5. Connaître parfaitement l’outil

Anticipez les problèmes : connaissez l’outil de visioconférence sur le bout des doigts, pour pouvoir expliquer, étape par étape, à vos utilisateurs comment partager leur écran.

Sachez également débloquer leur appareil à distance, en cas de problèmes, en autorisant par exemple l’accès au micro et à la webcam, via le pare-feu.

Prévoyez également une alternative de visioconférence si l’outil prévu initialement ne fonctionne pas.

6. Commencer par vérifier le paramétrage

Prévoyez 10-20 minutes avant le test pour préparer et vérifier le Setting. Avant de commencer, vérifier avec l’user si le micro, l’installation du plug in, la webcam et la résolution d’écran sont bien configurés. Inutile d’ajouter inutilement du stress à l’utilisateur, une fois que le test a commencé.

7. Prévoir un deuxième écran pour la prise de note

Ayez un deuxième écran, pour pouvoir observer ce que fait l’utilisateur (déplacements de la souris sur l’écran, interactions avec le prototype…), mais également prendre des notes et observer le visage et les réactions de votre interlocuteur.

8. Noter les timestamps importants

Observez le visage de votre utilisateur et relevez l’heure précise dès que votre utilisateur manifeste, par un geste non verbal, qu’il éprouve des difficultés. Ce relevé du timing vous fera gagner du temps, lors de l’analyse de vos tests UX.

9. Faire preuve d’empathie

N’ayez pas peur du silence. Mais manifestez de temps à autre votre présence à l’utilisateur, de manière à ce qu’il sache que vous êtes toujours en ligne et pas déconnecté.

10. Demander un feedback

En fin de test, posez toujours une question ouverte permettant à l’utilisateur de vous préciser comment s’est déroulé le test en tant que tel, si tel ou tel élément de son environnement immédiat a pu influencer les résultats.

Pensez aussi à vous remettre en question en tant qu’UX Researcher : voyez comment il s’est senti, s’il y a des éléments qui peuvent être améliorés… A vérifier dès les premiers tests, pour corriger le tir par la suite, si nécessaire.

Merci à Régine, Noë, Pauline et Méryem pour leurs conseils précieux

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