En 2024, l’expérience utilisateur (UX) évolue rapidement, poussée par les avancées technologiques, l’évolution des attentes des utilisateurs et la nécessité pour les entreprises de rester compétitives. L’intégration de l’intelligence artificielle (IA) et de la réalité augmentée (RA) crée des expériences immersives, tandis que les algorithmes d’IA améliorent la personnalisation à grande échelle. L’adoption des expériences sans contact pour la commodité des clients et le passage à des pratiques de conception inclusives et durables sont également des tendances clés.
L’influence de l’IA sur la conception UX transforme le domaine, offrant de nouvelles opportunités et défis alors que les outils de conception alimentés par l’IA et l’adoption généralisée de l’IA redéfinissent le paysage. Cette évolution rapide est cruciale pour que les concepteurs restent à la pointe, embrassent l’innovation et développent des produits centrés sur l’utilisateur répondant aux besoins dynamiques des utilisateurs dans un monde numérique.
Dans ce contexte, notre équipe d’experts UX a rassemblé les principales statistiques UX à connaître en 2024.
Principales tendances UX en 2024
- 77 % des marques estiment que l’expérience client est un facteur clé de différenciation concurrentielle. (Source : Maze)
- 90 % des experts en marketing s’accordent à dire que la personnalisation augmente considérablement la rentabilité des entreprises. (Source : Maze)
- L’expérience utilisateur personnalisée peut augmenter les ventes de 20 %. (Source : Enozom)
- Les entreprises pilotées par les données ont 23 fois plus de chances d’acquérir de nouveaux clients et 19 fois plus de chances d’être rentables. (Source : Maze)
- La personnalisation de l’UX pilotée par l’IA augmente l’engagement des clients de 30 %. (Source : Enozom)
- Un grand site d’e-commerce moyen peut augmenter son taux de conversion de 35,26 % en repensant son processus de paiement. 17 % des acheteurs en ligne ont récemment abandonné une commande uniquement en raison d’un processus de paiement difficile. Source : Baymard Institute)
- 88 % des consommateurs ne reviendront pas après une mauvaise expérience. (Source : Enozom)
- 70 % de l’utilisation d’Internet se fait sur des appareils mobiles, mais 96 % des utilisateurs sont tombés sur des sites qui n’étaient pas optimisés pour les mobiles. Source : Embryo)
Statistiques sur l’expérience utilisateur
- 65 % des visiteurs d’un site web refuseraient de remplir un formulaire s’il leur demandait trop d’informations personnelles. (Source: KoMarketing)
- Les internautes sont 279,64 fois plus susceptibles d’escalader le mont Everest que de cliquer sur une bannière publicitaire. (Source: themeum)
- 94% des gens ne font pas confiance aux sites web obsolètes. (Source: YouGov)
- Seules 55% des entreprises effectuent des tests UX. (Source: Skyhook)
- Chaque dollar investi dans l’UX se traduit par un rendement de 100 dollars. (Source: Forrester)
- Les statistiques relatives à l’expérience des utilisateurs montrent que si le chargement d’un site web prend plus de trois secondes, 40 % des internautes quitteront ce site. (Source : Baymard Institute)
- Les statistiques relatives à l’expérience des utilisateurs montrent que 39 % d’entre eux cessent de s’intéresser à un site web lorsque les images ne se chargent pas ou que le temps de chargement est trop lent. (Source : Baymard Institute)
- Les statistiques sur l’expérience utilisateur montrent que seulement 1 % des utilisateurs déclarent que les sites de commerce électronique répondent à leurs attentes à chaque visite.(Source : Baymard Institute)
Statistiques de l’UX mobile
- Les statistiques sur l’UX mobile montrent que plus de la moitié du trafic web mondial provient d’appareils mobiles et que 80 % des internautes possèdent un smartphone. (Source : Baymard Institute)
- Les statistiques sur l’UX mobile montrent que la création d’une expérience utilisateur positive pour les utilisateurs mobiles est incroyablement importante, puisque 74 % des utilisateurs mobiles déclarent qu’ils sont plus enclins à revisiter les sites web adaptés aux mobiles. (Source : Baymard Institute)
- Les statistiques sur l’expérience mobile montrent que 52 % des utilisateurs ont déclaré qu’une mauvaise expérience mobile les rendait moins enclins à s’engager avec une entreprise. (Source: Urban Menu)
- Les statistiques de l’UX mobile montrent que 45 % des utilisateurs s’attendent à ce que le contenu s’affiche correctement sur différents appareils. (Source: Adobe via Slideshare)
- Les statistiques sur l’UX mobile montrent que 74 % des visiteurs sont susceptibles de revenir sur votre site s’il présente une bonne UX mobile. (Source: WebFX)
- Les statistiques sur l’expérience utilisateur mobile montrent que 90 % des utilisateurs de smartphones déclarent qu’ils sont plus enclins à poursuivre leurs achats s’ils bénéficient d’une bonne expérience utilisateur. (Source: Topal)
- Les statistiques sur l’UX mobile montrent que 67 % des utilisateurs de téléphones mobiles préfèrent récompenser un site adapté aux mobiles en y achetant un produit ou un service plutôt qu’en s’adressant à l’un de ses concurrents. (Source: Think with Google)
- UX mobile Les statistiques montrent que si un site web n’est pas adapté aux mobiles, 50 % des utilisateurs l’utiliseront moins, même s’ils apprécient l’entreprise. (Source: Think with Google)
- Les statistiques de l’UX mobile montrent que 52 % des utilisateurs déclarent qu’ils sont moins susceptibles de s’engager avec une entreprise qui n’utilise pas de conception mobile réactive. (Source: Think with Google)
- Les statistiques de l’UX mobile montrent que, dans 53 % des cas, les visiteurs de sites mobiles quittent une page dont le chargement prend plus de trois secondes. (Source: Think with Google)
- Les statistiques de l’UX mobile montrent qu’une mauvaise optimisation mobile dérange 48 % des utilisateurs. (Source: Think With Google)
Commerce électronique mobile UX Stats
- Les statistiques de l’UX mobile montrent que 95 % des sites mobiles placent des publicités dans les zones principales de la page d’accueil, ce qui entraîne des distractions et des problèmes d’interaction. (Source : Baymard Institute)
- Les statistiques de l’UX mobile montrent que 61 % des sites mobiles n’utilisent pas la bonne disposition de clavier (par exemple, un clavier numérique spécialisé ou un clavier de messagerie) pour un ou plusieurs champs de formulaire, ce qui entraîne des fautes de frappe accidentelles. (Source : Baymard Institute)
- Les statistiques de l’UX mobile montrent que 66 % des sites mobiles placent les éléments cliquables trop près les uns des autres et que 32 % des sites ont des éléments cliquables trop petits, ce qui rend difficile la navigation fiable des utilisateurs dans l’interface mobile. (Source : Baymard Institute)
Statistiques UX de la page d’accueil
- Les statistiques UX de la page d’accueil montrent que 6 % des sites présentent une sélection très restreinte de types de produits sur la page d’accueil, ce qui peut conduire à l’abandon du site si les utilisateurs ne croient pas que le site propose le produit qu’ils recherchent. (Source : Baymard Institute)
- Les statistiques UX de la page d’accueil montrent que 59 % des sites web utilisent des publicités distrayantes ou trop agressives, des bannières pop-up ou des boîtes de dialogue d’inscription superposées sur la page d’accueil, ce qui entraîne des réactions négatives de la part des utilisateurs.(Source : Baymard Institute)
- Les statistiques UX de la page d’accueil montrent que 75% des sites qui utilisent un carrousel d’images sur la page d’accueil ne le mettent pas en œuvre correctement, ce qui cause souvent plus de mal que de bien pendant l’expérience d’achat (par exemple, une diapositive de carrousel qui change quelques millisecondes avant que l’utilisateur ne clique, ce qui entraîne le chargement de la mauvaise page). (Source : Baymard Institute)
- Les statistiques UX de la page d’accueil montrent que 22 % des sites web ne mettent pas le champ de recherche en évidence sur la page d’accueil, ce qui pose des problèmes aux utilisateurs motivés par la recherche ou aux acheteurs qui souhaitent utiliser la recherche comme option de secours au cours de leur expérience de navigation. (Source : Baymard Institute)
Statistiques sur l’expérience utilisateur des pages de produits de commerce électronique
- Les statistiques sur l’expérience utilisateur des pages de produits de commerce électronique montrent que 28% des sites n’ont pas réussi à fournir aux utilisateurs une image de produit « À l’échelle » qui aide les utilisateurs à déterminer la taille relative d’un produit. (Source : Baymard Institute)
- Les statistiques sur l’expérience utilisateur des pages de produits de commerce électronique montrent que 44% des sites ne représentent pas les accessoires inclus aux côtés d’un produit, ou ils fournissent une image des « Accessoires inclus » mais ne précisent pas que les accessoires ne sont pas inclus dans le prix d’achat. (Source : Baymard Institute)
- Les statistiques sur l’expérience utilisateur des pages de produits de commerce électronique montrent que 43% des sites ne fournissent pas d’informations sur l’expédition, y compris les coûts, sur la page du produit, mais 64% des utilisateurs recherchent activement ces informations sur la page qu’ils consultent. (Source : Baymard Institute)
- Les statistiques sur l’expérience utilisateur des pages de produits de commerce électronique montrent que 10% des utilisateurs abandonnent un site en raison de politiques de retour insatisfaisantes, mais 42% des sites n’affichent pas ou ne lient pas aux informations de retour sur la page du produit. (Source : Baymard Institute)
- Les statistiques sur l’expérience utilisateur des pages de produits de commerce électronique montrent que les avis négatifs, s’ils ne sont pas traités, peuvent avoir des conséquences graves pour les sites de commerce électronique — mais 80% des sites n’ont pas répondu aux avis négatifs. (Source : Baymard Institute)
Les coûts d’une mauvaise expérience utilisateur
- Les statistiques sur l’expérience utilisateur montrent qu’avec PriceWaterhouseCoopers (PWC), 32% des clients abandonneraient une marque qu’ils aiment après une seule mauvaise expérience. (Source : Baymard Institute)
- 89% des consommateurs font leurs achats chez un concurrent après une mauvaise expérience utilisateur. (Source: WebFX)
- 79% des personnes chercheront immédiatement un autre site si elles n’aiment pas ce qu’elles voient sur le premier. (Source: Outbound Sales)
- Les taux de rebond augmentent de 123% si le temps de chargement de la page dépasse une seconde. (Source: Think with Google)
- Les sites Web à chargement lent coûtent à leurs propriétaires 2,6 milliards de dollars de pertes chaque année. (Source: Design Resources)
- 67% des clients citent des expériences désagréables comme raison de leur départ. (Source: HuffPost)
- 91% des clients qui ne se plaignent pas partent simplement, et 13% d’entre eux en parlent à 15 autres personnes à propos de leur mauvaise expérience. (Source: Intechnic)
- 44% des acheteurs partageront leur mauvaise expérience en ligne avec leurs amis. (Source: FinancesOnline)
- 70% des entreprises en ligne qui échouent le font en raison d’une mauvaise convivialité. (Source: Uxeria)
- Les statistiques sur l’expérience utilisateur montrent que 90% des utilisateurs ont arrêté d’utiliser une application en raison de performances médiocres. (Source : Baymard Institute)
Statistiques axées sur la conversion de l’UX
- Une bonne UI peut augmenter le taux de conversion de votre site Web de 200%. (Source: Forrester)
- Un meilleur design UX peut augmenter les conversions jusqu’à 400%. (Source: Forrester)
- Un retard d’une seconde dans la réponse de la page entraîne une réduction de 7% des conversions. (Source: Small SEO Tools)
- Les taux de conversion peuvent augmenter de 138% lors de l’utilisation de vidéos en arrière-plan sur les sites Web. (Source: Food Blogger Pro)
Statistiques UX axées sur les ventes
- 74% des entreprises affirment que l’expérience utilisateur est essentielle pour stimuler les ventes. (Source: Econsultancy)
- 80% des utilisateurs d’Internet sont prêts à payer plus cher pour une bonne expérience utilisateur. (Source: Outbound Sales)
- Les marques offrant une expérience client supérieure génèrent 5,7 fois plus de revenus que les concurrents qui accusent un retard en matière d’expérience client. (Source: Forbes)
- Les entreprises perdent 35% des ventes en raison d’une mauvaise expérience utilisateur. (Source : Amazon Web Services) (Source: Amazon Web Services)
- Une amélioration de la vitesse du site de 0,1 seconde conduit à de meilleures ventes. (Source: Deloitte)
- Jusqu’à 80% des clients potentiels pourraient être perdus parce qu’une entreprise n’a pas de site Web. (Source: Blue Corona)
Conclusion
En 2024, le paysage de l’UX évolue rapidement, stimulé par des tendances transformantes essentielles pour toute entreprise ou institution engagée à fournir des expériences numériques exceptionnelles.
De la personnalisation alimentée par l’IA aux interactions immersives en RA, le futur est là, et il est centré sur l’utilisateur, alimenté par l’IA et basé sur les données.
Chez Anais Digital, nous sommes à l’avant-garde de ces innovations, exploitant les dernières technologies et tendances en matière d’UX. Nous ne nous contentons pas de suivre le rythme ; nous fixons de nouvelles normes pour l’interaction et l’engagement des utilisateurs.
Ne laissez pas votre entreprise ou votre produit numérique être distancé.
Chez Anais Digital, nous sommes là pour vous aider à améliorer vos produits numériques et à exploiter pleinement les dernières tendances en matière d’UX.
Que vous mettiez à jour votre conception UX actuelle ou que vous créiez de nouvelles solutions à partir de zéro, notre équipe d’experts en UX/UI, de designers et de développeurs est prête à vous aider.
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