Zoom sur les priorités UX à l’agenda 2022. Entre buzz words, utopies et réels besoins, Anais Digital vous dévoile les résultats de son enquête, menée auprès d’experts digitaux spécialistes de l’Expérience Utilisateur.
Améliorer l’expérience de l’utilisateur, en la rendant plus fluide et positive: tel est le défi constant de tout UX Designer et UX Researcher. Alors que la Covid-19 a modifié nos manières de travailler – hello, les visioconférences quotidiennes -, le climat post-pandémie aspire, à l’inverse, à davantage de contacts humains. Un état d’esprit qui influence forcément les tendances UX à l’agenda 2022.
Pour vous dresser la liste des priorités actuelles en matière d’Expérience Utilisateur, nous avons demandé à notre communauté d’experts quelles sont pour eux les tendances et enjeux UX à l’ordre du jour. Il faut l’avouer, entre les buzz words, qui sont régulièrement mentionnés sur Internet, les belles intentions théoriques et la réalité business, nettement plus pragmatique, il y a souvent un très grand écart. État des lieux.
01. Personnalisation de l’Expérience Utilisateur
Nous l’avons tous déjà vécu : découvrir sur un webshop une sélection d’articles proposée d’après nos derniers achats. Le concept peut se décliner de multiples manières. Une banque pourrait très bien vous proposer un type d’assurance en particulier, lié à votre style de vie et vos dernières dépenses.
L’objectif du designer UX est de combler l’écart entre ce que l’utilisateur attend ou veut, et ce qu’il vit. Le contenu suggéré est dès lors adapté, selon son profil. Un levier fort pour créer ou renforcer un lien entre une marque et ses clients.
Cette personnalisation de l’Expérience Utilisateur est une des tendances régulièrement citée dans les résultats de notre enquête. Si les experts interrogés confirment se servir des historiques et datas des utilisateurs (dans le respect du RGPD bien évidemment), ils concèdent cependant ne pas encore utiliser l’Intelligence Artificielle pour améliorer l’UX de leurs produits et services.
02. Accessibilité
L’accessibilité ? Définitivement un axe important de 2022. Le plus important d’ailleurs, si l’on en croit les résultats de notre enquête. L’ombre d’une possible amende a bien fait son effet en 2021. Les obligations légales en matière d’e-accessibilité sont désormais rentrées dans les habitudes des experts digitaux. Cette année, développeurs et concepteurs auront un rôle primordial à jouer, pour continuer de créer un web meilleur pour tous.
Place à des nouvelles technologies accessibles à tous, en ce compris aux individus éprouvant des déficiences : handicap physique et sensoriel (moteur, auditif, visuel), mental (intellectuel, psychique cognitif) ou encore les personnes âgées.
À noter que l’étape suivante sera de penser à des designs les plus inclusifs possibles. Des designs qui tiennent compte d’autres facteurs humains, tels que la race, le sexe, l’âge, la langue et de tout autre facteur discriminant. Mais une chose à la fois…
03. Design éthique
Vu les scandales à répétition dans la Silicon Valley, le design éthique est un sujet plus que jamais dans l’air du temps. Il fera encore parler de lui en 2022, avec cette question : comment développer une UX performante sans perdre en éthique ?
En 2022, la mission des experts digitaux est de concevoir des produits et services, en trouvant le juste équilibre entre intérêts business et bien-être des utilisateurs. Construire des solutions qui n’entraînent aucune addiction, ni problèmes de santé mentale. Le tout, en utilisant les données relatives à la vie privée de façon réglementée.
À en croire notre enquête, cette approche éthique du design est défendue par les UX Researchers, les concepteurs et les designers. Mais dans les faits, elle obtient peu d’écho et beaucoup d’incompréhension de la part du top management. L’année 2022 devrait donc nous dira s’il s’agit finalement d’une douce utopie ou d’un travail d’évangélisation à mener sur le long terme.
04. Recherche de contacts réels
Cela fait près de 2 ans que nous vivons derrière notre écran, avec des réunions virtuelles en cascade et une absence de contacts sociaux causée par les quarantaines. Un quotidien particulier qui influence forcément nos pratiques digitales.
Pour les experts digitaux, le défi est dès lors de réinventer chaque processus à distance, pour les rendre les plus conviviaux et humains possibles. En permettant la collaboration à distance. En quittant la linéarité classique d’une réunion, pour créer des espaces de création (virtuels) collaboratifs. « Faire » ensemble à distance, et non pas seulement « dire ».
Un défi autant pour les experts UX que pour les utilisateurs des produits et services créés. Pas sûr, par contre, que les chatbots anonymes, robotisés et aux réponses peu pertinentes, ne soient jugés prioritaires en cette année 2022, contrairement à ce que certains avancent.
05. Eco-conception
À l’heure des changements climatiques et de la transition écologique, cette problématique de la durabilité apparaît aussi à l’ordre du jour du digital : diminuer les émissions de carbone de ses activités numériques et trouver le juste équilibre entre l’optimisation des ressources naturelles, l’Expérience Utilisateur et, enfin, les contraintes liées aux projets et au business.
Tendance depuis 2020 déjà, le dark mode en est une des illustrations. En 2022, de plus en plus de sites (en version mobile, mais également desktop) proposeront des options d’affichages alternatives: les utilisateurs pourront choisir la couleur d’interface qui leur convient le mieux.
Le thème sombre présente plusieurs avantages :
- Il économise la charge de l’appareil mobile. Il permet en effet de consommer jusqu’à 6 fois moins d’énergie, en choisissant ce mode.
- Il est synonyme d’une esthétique élégante.
- Il permet de mieux faire ressortir chaque détail.
- Il est plus confortable pour la lecture.
Seule réalité : si dans les faits, cette tendance intéresse très largement les répondants de notre enquête, dans la pratique, cet élément de durabilité n’est pas prioritaire dans les roadmaps. Et les UX experts avouent n’avoir aucun moyen de pression à ce jour, pour faire évoluer les mentalités…
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06. Identification simplifiée
C’est le rêve de tous : en finir une fois pour toutes avec les mots de passe oubliés. Grâce à la reconnaissance digitale et faciale, il suffit de montrer son visage (sans masque) pour se connecter à son application bancaire et passer un virement, entre autres choses.
Attention toutefois, cette identification simplifie doit pouvoir se faire de façon totalement sécurisée et conforme au RGPD.
07. Réalité virtuelle
C’est une tendance qui revient d’année en année. Et la sortie de Meta (ex-Facebook) sur le métavers la place plus que jamais dans les enjeux de 2022. Privilégier la réalité augmentée et la réalité virtuelle. Fournir un environnement 3D généré par ordinateur. Ou encore projeter des objets générés par ordinateur, dans un environnement réel.
Ces techniques sont utilisées par des marques d’ameublement, de cosmétique ou d’accessoires de mode, pour retrouver l’expérience magasin à distance. Avantageux.
Quant à l’idée de Mark Zuckerberg d’initier des contacts virtuels dans un monde parallèle, cela pose évidemment question. Surtout lorsqu’il s’agit de créer de toutes pièces un besoin qui n’existe pas, à l’heure actuelle.
08. Interface vocale
On estime à 3 milliards le nombre d’assistants vocaux dans le monde, tous supports confondus. Un marché en pleine expansion, puisque le cabinet Roland Berger table sur une projection à 8 milliards pour 2023. L’utilisation d’assistants vocaux comme Google Assistant, Alexa, ou Siri permet de gagner du temps et de ne pas saisir de texte. Ce n’est évidemment pas une nouvelle tendance en matière d’UX. Mais la création d’expérience utilisateur de qualité grâce à la commande vocale fait actuellement face à deux défis majeurs :
- Le manque de transparence L’intelligence artificielle exploite les données collectées à travers les requêtes utilisateurs, pour améliorer continuellement la qualité de service. Mais peut-on toujours garantir une protection de la vie privée et une sécurisation des informations ?
- La visualisation de la voix À l’origine, le design UX des interfaces vocales était axée sur l’écran. Mais il convient désormais d’oublier l’approche « écran d’abord » pour se concentrer le plus possible sur l’approche « voix d’abord ». L’objectif ? Créer une expérience fluide entre l’utilisateur et l’application ou le logiciel vocal. Tout un défi.
09. Valeur d’un produit
Quelle est la valeur des produits ou des services que vous créez ? Que vaut une Expérience Utilisateur réussie ? L’enjeu de 2022 va être de pouvoir évaluer et développer la valeur de son produit ou service, selon différents points de vue : le revenu généré, la satisfaction du client, la durabilité… Indispensable, si l’on veut mesurer l’impact d’une entreprise tout à la fois d’un point de vue business, sociétal et environnemental.
10. Besoin en profils UX
Trouver des experts UX qualifiés (researchers, designers, writers, front-end…), voilà le dernier enjeu avancé pour 2022. Car comme le dit si bien l’un de nos répondants : le UXR expert est rare…. C’est une quête perpétuelle !
Chez Anais Digital, nous partageons bien évidemment ce point de vue. C’est d’ailleurs pour cette raison que nous avons co-lancé un Certificat inter-universités en User Experience Design and Research (UX), en collaboration avec l’Université libre de Bruxelles et l’Université de Namur.
N’hésitez pas à découvrir en détail le programme de la formation, si vous souhaitez vous spécialiser dans cette expertise tant recherchée qu’est l’Expérience Utilisateur. Qui sait, d’ici quelques années, ce sera peut-être vous qui participerez à l’énoncé des tendances UX de l’année à venir…
